Zonder wachttijd geholpen

Binubet Casino helpt je binnen enkele minuten verder

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op Vergunning KOA/35175

Vandaag uitbetaald

478.009 €

1.622 Spelers nu online

Vergunning KansspelautoriteitVolledig gelicenseerd door de KSA onder nummer KOA/35175

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 15 minuten op je rekening

256-bit TLS encryptie beschermt al je gegevens

Snel een echt persoon

Via welk kanaal krijg jij het snelst antwoord?

Na deze kaartjes weet je meteen welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Krijg je meteen iemand te spreken?

Chat direct op de site wanneer je snel een klein probleem wilt oplossen; meestal heb je binnen een minuut een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Rustig uitschrijven in plaats van haasten

Stuur je vraag of bijlagen naar [email protected] wanneer het om uitleg of documenten gaat; je hoort doorgaans binnen acht uur van ons.

Schrijf ons

Voor als het echt snel moet

Bel +31 20 835 7449 in tijdzone CET voor dringende zaken; binnen ongeveer drie minuten heb je een medewerker aan de telefoon.

Bel ons

Zes vaste gegevens

Zo word je als Nederlandse speler geholpen

Deze gegevens nemen de zorg weg of je als Nederlandse speler wel goed terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 835 7449; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/35175

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Stichting Verantwoord Gokken

Vier stappen naar een oplossing

Binubet Casino bekijkt je klacht opnieuw

Handig op het moment dat een eerste antwoord je vraag niet wegneemt en je verder wilt.

Klacht met datum en spelersnummer

Je mailt [email protected] met je spelersnummer, de datum en wat er volgens jou misging. Binnen acht uur krijgt je bericht een eigen behandelaar en een dossiernummer.

Wat gebeurt er met mijn dossiernummer?

Op de mail met je dossiernummer reageer je met de feiten die er nog ontbreken. De behandelaar legt daarna uit wat er is nagegaan en welk besluit daaruit volgt.

Beoordeling door een manager

Blijft het antwoord schuren, dan vraag je in diezelfde mail om een beoordeling door een manager. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen enkele dagen het eindbesluit weten.

Vastgelopen na het eindbesluit

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Je dossiernummer en de laatste mailwisseling gaan mee, zodat alles na te lopen is.

Juiste loket

Zo belandt je bericht meteen bij de juiste persoon

Dit blok voorkomt dat je bericht in de verkeerde rij belandt en later antwoord krijgt.

Account

Algemene ondersteuning: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Bedrijfsgegevens van de vergunninghouder

Het bedrijf. Handelsnaam: Binubet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 66931216 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/35175

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen

Zekerheid over je gegevens

Vragen die spelers ons vaak stellen

Zo weet je vooraf wat wij nodig hebben en wat er met je gegevens gebeurt.

accountWaarom vragen jullie mijn wachtwoord als ik contact opneem?+

Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden; een wachtwoord vragen wij nooit. Staat er een tweede account op je naam, dan sluiten wij het dubbele account. Zo blijft je speelhistorie bij één persoon horen.

accountHeb ik als speler in Nederland een vergunning nodig van jullie?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit, geregistreerd onder nummer KOA/35175. Op elk scherm met spelregels staat wie de exploitant is: Binubet Casino B.V., KvK 66931216, Kerkstraat in Amsterdam. Zo kun je nagaan met wie je speelt.

accountWaar dien ik een verzoek in over mijn persoonsgegevens?+

Je verzoek loopt via [email protected]; daar leggen wij vast wat je vraagt en wanneer. Een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens regelen wij binnen de termijn die de wet voorschrijft. Wij melden je per e-mail zodra het klaar is.

accountWat als mijn account na het uploaden nog niet is geverifieerd?+

Reken op ongeveer 32 uur voor het controleren van je documenten, gemeten in de tijdzone CET. Een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van je woonadres zijn daarvoor nodig. Is er iets onduidelijk, dan mailt [email protected] je meteen.

accountWat als ik liever in het Nederlands word geholpen?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, elke dag van de week. Kies je liever Nederlands, dan blijft het gesprek in het Nederlands, ook als de vraag over betalingen gaat. Geef bij je eerste bericht je voorkeurstaal door.

Wat heb je nodig voordat je ons mailt?

Leg deze dingen klaar voordat je contact opneemt, dan hoeft niemand er later om te vragen.

Je spelersnummer of e-mailadres
De datum en het tijdstip van het voorval
Het bedrag en de betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding
Je geldige identiteitsbewijs bij verificatie

Openingstijden en reactietijd

Kijk eerst hoe snel je antwoord krijgt

Dit neemt de vraag weg of je 's avonds en in het weekend iemand kunt bereiken.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: binnen 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: binnen 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 835 7449; Wachttijd telefoon: binnen 3 minuten